Politique de remboursement et retours

1. Garantie de remboursement de 7 jours

Tous les abonnements IPTV QC, y compris les comptes revendeurs, sont couverts par une garantie de remboursement de 7 jours à compter de l’activation. Si le service ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement complet pendant cette période, sous réserve des conditions ci-dessous.

Nos abonnements étant des services numériques, aucun retour physique n’est nécessaire : la demande se fait simplement auprès de notre équipe.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être acceptée, votre demande doit remplir toutes les conditions suivantes :

• elle est faite dans les 7 jours suivant l’activation de l’abonnement ;
• le service n’a pas fait l’objet d’une utilisation abusive ni d’un partage non autorisé ;
• le problème signalé ne provient pas de votre appareil ou de votre connexion Internet ;
• l’abonnement a été acheté directement auprès de IPTV QC : les achats effectués auprès de tiers non autorisés ne sont pas remboursables ;
• pour les revendeurs, seuls les crédits non activés peuvent être remboursés.

3. Situations non remboursables

Aucun remboursement ne peut être accordé dans les cas suivants :

• la demande est faite plus de 7 jours après l’activation ;
• le problème est dû à une connexion Internet instable ou insuffisante ;
• l’application IPTV a été mal configurée ou utilisée de façon incorrecte ;
• le service a été utilisé de manière frauduleuse, abusive ou partagé ;
• l’abonnement a été activé par un revendeur non reconnu par IPTV QC.

4. Une solution avant le remboursement

Notre priorité est de résoudre votre problème durablement. Avant de procéder à un remboursement, notre équipe peut vous proposer :

• Un nouveau code IPTV : si un dysfonctionnement est constaté de notre côté ;
• Une assistance technique gratuite : pour vous aider à régler la situation rapidement.

5. Faire une demande de remboursement

1. 1

   Étape 1 : Contactez-nous

   Écrivez-nous ou appelez-nous à l’aide des coordonnées indiquées au bas de cette page, dans les 7 jours suivant l’activation.

2. 2

   Étape 2 : Indiquez les renseignements utiles

   Précisez votre nom complet, votre numéro de commande ou votre code IPTV, et décrivez brièvement le problème rencontré.

3. 3

   Étape 3 : Recevez notre réponse

   Notre équipe analyse votre demande et vous répond dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

6. Règles propres aux revendeurs

Les revendeurs IPTV bénéficient d’une politique adaptée :

• seuls les crédits non utilisés, c’est-à-dire non attribués à un client, sont remboursables ;
• aucun remboursement n’est possible pour un abonnement déjà activé.

Nous vous recommandons de faire vos essais avec les comptes de démonstration avant toute activation définitive.

7. Vos droits et mises à jour

Cette politique ne limite en rien les droits que vous accordent les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En cas de contradiction, ces lois prévalent.

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la loi. La version publiée sur cette page est celle qui s’applique.

8. Nous joindre

Particulier ou revendeur, chaque demande est traitée avec attention et dans le respect de nos conditions. Pour toute question ou demande de remboursement :