Dernière mise à jour : 07/07/2025
Chez Quebec IPTV, nous sommes déterminés à offrir un service fiable, fluide et satisfaisant. Pour garantir la transparence et le respect de nos clients, nous avons mis en place une politique de remboursement simple, adaptée à la fois aux utilisateurs individuels et aux revendeurs IPTV.
Garantie de remboursement – 7 jours
Tous nos abonnements IPTV, y compris les comptes revendeurs, sont couverts par une garantie de remboursement de 7 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de notre service, vous pouvez demander un remboursement complet dans ce délai, sans justification obligatoire.
Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour que votre demande soit prise en compte, les conditions suivantes doivent être réunies :
- La demande est faite dans les 7 jours suivant l’activation de l’abonnement.
- Le service n’a pas été utilisé de manière excessive ou partagé illégalement.
- Le problème rencontré n’est pas lié à votre appareil ou à votre connexion Internet.
- Vous avez acheté l’abonnement directement sur Quebeciptv.ca (les achats via des tiers non autorisés ne sont pas remboursables).
- Pour les revendeurs, seuls les crédits non activés sont éligibles au remboursement.
Cas non remboursables
Nous ne pourrons pas accorder de remboursement dans les cas suivants :
- Dépassement du délai de 7 jours après l’activation.
- Problèmes liés à une connexion Internet instable ou insuffisante.
- Mauvaise configuration manuelle ou utilisation incorrecte de l’application IPTV.
- Utilisation frauduleuse, abusive ou partagée du service.
- Abonnement activé via un revendeur non reconnu par Quebec IPTV.
Remplacement ou assistance avant remboursement
Avant tout remboursement, notre équipe peut vous proposer :
- Un nouveau code IPTV si un dysfonctionnement est identifié.
- Une assistance technique gratuite pour résoudre les problèmes rapidement.
Notre objectif est toujours de vous fournir une solution durable avant d’envisager un remboursement.
Comment faire une demande de remboursement ?
Pour initier une demande, contactez-nous en précisant :
- Votre nom complet
- Le numéro de commande ou le code IPTV
- Une brève description du problème
Contact :
📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : +1 450-804-0166
Nos agents répondront à votre demande sous 24 à 48 heures ouvrables.
Politique spécifique aux revendeurs IPTV
Les revendeurs IPTV bénéficient d’une politique adaptée :
- Seuls les crédits non utilisés (non affectés à un client) sont remboursables.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour des abonnements déjà activés.
Nous vous conseillons d’effectuer des tests avec les comptes démo avant toute activation définitive.
Notre engagement
Votre satisfaction est essentielle. Que vous soyez un particulier ou un revendeur, Quebec IPTV s’engage à traiter chaque demande avec attention, professionnalisme et dans le respect de nos conditions générales.
